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Pré-Qualification Centre d'appel et Qualification Télé-Opérateur
Présentation
Acquérir les compétences permettant de devenir un professionnel des centres d’appels.
La formation conduit le stagiaire à assurer à distance, en utilisant les technologies de l’information et les techniques de la communication, la gestion de la relation client : il accueille, renseigne, conseille et fidélise la clientèle.
Il peut également être amené à vendre (un produit ou une prestation), fournir une assistance téléphonique ou assurer le suivi des clients.
Définition & qualités requises
Présentation
Le télé- opérateur réalise des appels entrants (prise de commande, renseignements du public…) ou sortants (enquête, vente de services type banque, assurance,…)
Il travaille souvent avec des fichiers informatiques (clients, produits) et est amené à être à l’écoute du client tout en suivant une procédure stricte et en sachant rendre compte de son activité.
Qualités requises
- Aisance au téléphone,
- Bonne aptitude à la communication,
- Bonne élocution,
- Acceptation des contraintes du métier (horaires spécifiques, mobilité).
Contenu de la formation
Période en CFA
Domaine professionnel (centre d’appel)
Communication
Bureautique
Calculs professionnels
Ergonomie
Législation
Période en entreprise
Appréhender la réalité professionnelle du métier de télé-opérateur.
Réaliser des tâches liées à cette fonction.
Développer des qualités professionnelles telles que le sens de la relation client, la rigueur dans l’organisation, l’adaptabilité à des situations très diverses et le sens du travail en équipe.
Fiche complète du programme de formation
